По телефону сказали 2600, на месте вышло 3300. Это я не спросила или так нельзя?

Question

Записалась на комбинированную чистку в кабинет у Предмостной, по телефону администратор назвала 2600. После чистки косметолог сказала, что сделает успокаивающую маску, я кивнула, думала, это входит. На кассе 3300: маска 500 и ещё 200 за одноразовый набор. Скандалить не стала, заплатила. Обидно даже не за деньги, а что никто не сказал заранее. Так у всех бывает или надо было требовать, чтобы предупреждали?

Answer 1

Я после похожей истории теперь на любой процедуре задаю одну фразу: «Сколько я заплачу в итоге, если сделаем всё, что вы сейчас предлагаете?» И прошу назвать до начала, а не после. Ни разу никто не обиделся.
По правилам платных медицинских услуг цену вам должны довести заранее, а дополнительные услуги делать только с вашего согласия. Кивок, когда вы уже лежите с закрытыми глазами, сложно назвать нормальным согласием, но и спорить потом тяжело.
Что можно сделать сейчас: спокойно сказать или написать администратору, что про маску и набор не предупредили, и попросить, чтобы в следующий раз сумму называли заранее. Иногда за маску возвращают, иногда нет, но в карте обычно ставят пометку. И посмотрите прайс на стенде или на сайте: если набор там отдельной строкой, то формально он был, просто вам не сказали.

Comments

Набор в прайсе есть, маски нет. Схожу поговорю

Answer 2

Маски за 400-600 мне в разных местах предлагали почти всегда. Теперь сразу говорю: только то, что назначил врач, остальное без меня

Comments

Сходила, за маску 500 вернули и извинились. Набор оставили, он в прайсе

Answer 3

у меня так же было с уходом после чистки, тоже не сказали. теперь спрашиваю перед каждым шагом, неловко, но работает