Врач говорит, поддержка не нужна, а администратор уговаривает на абонемент

Question

В сентябре закончила курс из шести аппаратных процедур, назначала врач-косметолог, результатом довольна. На контрольном визите врач сказала, что повторять имеет смысл не раньше чем через полгода, а пока только домашний уход, который она подобрала. На выходе администратор начала рассказывать про абонемент на поддерживающие процедуры раз в месяц, минус 20 процентов, если оплатить до конца октября. Звонила уже два раза. Кого слушать и как вежливо отказаться?

Answer 1

Слушать врача, тут без вариантов. Администратор продаёт, у неё план по абонементам, это её работа, а решение о процедурах принимает врач после осмотра. Я бы так и ответила по телефону: врач на контроле сказала, что следующий курс не раньше марта, когда она решит, я сама запишусь. Обычно после такой фразы звонки прекращаются.
Если продолжат, можно спросить, согласован ли этот абонемент с вашим врачом и записан ли он в карте как рекомендация. Скорее всего, нет.
И на будущее про абонементы вообще. Перед оплатой я всегда прошу письменно: сколько процедур, в какой срок их надо пройти, что будет с деньгами, если врач по медицинским причинам прервёт курс, и вернут ли остаток. В одном кабинете из трёх, где я была, на последний вопрос ответили «не возвращаем», и я туда не пошла. Двадцать процентов перестают быть выгодой, если половина процедур вам не нужна.

Comments

Сказала вашу фразу почти дословно, больше не звонили. Консультацию поставила на март

Answer 2

Я своему администратору прямо говорю, что процедуры обсуждаю только с врачом. Работает)