Взяли предоплату 1000 при записи, я заболела. Вернут?

Question

Записалась онлайн на сайте клиники на чистку в Студгородке, при записи попросили внести 1000 предоплаты, иначе запись не держат. За два дня до процедуры у меня поднялась температура, позвонила и сказала, что прийти не смогу. Администратор ответила, что перенести можно, а вернуть нельзя, если отказ меньше чем за сутки. Но я же за двое суток предупредила. Это нормально вообще? Переносить я не против, просто хочу понимать правила.

Comments

С температурой правильно, что не пошли. Многие процедуры при простуде и так переносят

Answer 1

Карина, посмотрите, что было написано при записи. Обычно там галочка о согласии с условиями и ссылка на правила. Если там срок сутки, а вы предупредили за двое, то по их же правилам предоплату должны или вернуть, или перенести на другую дату, на ваш выбор.
Я бухгалтер, у нас такие вещи всегда идут по документам, поэтому попросите ответ не по телефону, а письменно, на почту клиники. Чаще всего после письменного вопроса всё решается быстро, администратор по телефону мог просто перепутать. Если переносить вам удобно, попросите подтвердить письмом, что 1000 засчитают в следующий визит, и сохраните это письмо.

Comments

Написала на почту, через день ответили, что засчитают в следующий визит. Меня устраивает

Answer 2

у меня в учебном центре тоже брали предоплату, но там прямо в договоре было: за сутки и раньше возвращают. так что у всех по-разному, только по их правилам и смотреть