Курс у нового врача не дал результата, которого я ждала. Как поговорить?

Question

Много лет хожу к одному косметологу, но осенью моя врач ушла в декрет, и я пошла в другой кабинет на Покровке на курс поверхностных пилингов, пять процедур, отдала около 15 тысяч. На консультации говорили про более ровный тон и меньше пятен. Курс закончился в январе, сравниваю фото и честно разницы почти не вижу. Врач на последнем визите сказала «ну, кожа так реагирует», и всё. Хочу поговорить нормально, не требовать деньги, а понять, что не так. Как вы такие разговоры начинаете?

Answer 1

Я бы разделила это на два шага.
Сначала записаться на контрольный визит, именно так и назвать, не «претензия». Взять с собой свои фото до, если делали сами, и попросить врача показать её фото в том же свете. На визите спокойно сказать: на консультации мы говорили про тон и пятна, я вижу вот так, а что видите вы? И спросить, что она считает результатом этого курса и что дальше: ничего, повторить через год, другой метод или сначала к дерматологу.
Если разговор не получится и вы будете считать, что вам сделали не то, что было в плане, тогда уже письменно на имя клиники: что было в плане, что сделано и чего вы хотите, разбора или частичного возврата. По договору у клиники обычно есть срок на ответ. Но мне ни разу не пришлось доходить до письма. На контроле при фото обычно всё становится понятнее, а иногда оказывается, что разница есть, просто я её не видела.

Comments

Записалась на контроль. На фото врача разница всё-таки есть, небольшая, а пятна она сама предложила показать дерматологу. Обошлось без скандала, как и хотела.

Answer 2

Поверхностные пилинги часто дают мягкий результат, и ожидания после консультации легко расходятся с тем, что получается. Это не всегда чья-то вина, но объяснить, почему так, врач должна. Фото до и после ей в этом в помощь, без них разговор превращается в «мне кажется». Если пятна это пигмент, его стоит показать дерматологу, прежде чем идти на новый курс.

Answer 3

Четыре года хожу к одному врачу, и пару раз у нас тоже было, что я ждала большего. Она каждый раз садилась со мной перед фото и объясняла, что получилось, что нет и почему. Если новый врач к такому разговору не готова, это тоже ответ. Когда ваша врач выйдет, покажите ей фото этого курса, ей будет полезно.